Com a crescente adoção das práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança) pelas empresas brasileiras em 2023, muitas organizações estão revisando seus processos internos para atender aos novos padrões de sustentabilidade e responsabilidade social. Durante reuniões sobre essa transição, tem surgido a dúvida sobre a diferença entre processos primários, de suporte e de gerenciamento no contexto do Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Assinale a opção que descreve corretamente a diferença entre esses processos.
- A Processos primários são aqueles que afetam diretamente os fornecedores, mas não têm impacto nos clientes.
- B Processos de suporte são responsáveis por criar valor direto para o cliente final, enquanto os processos primários são usados apenas internamente.
- C Processos de gerenciamento têm a função de controlar e monitorar os processos primários e de suporte, garantindo que tudo funcione corretamente na organização. Gabarito oficial
- D Processos primários cuidam principalmente da infraestrutura de TI da empresa.
- E Processos de suporte têm como foco principal entregar produtos ou serviços diretamente ao cliente final.
