Recentemente, uma grande empresa de logística começou a perceber que seus processos operacionais estavam se desencontrando. Isso estava causando alguns atrasos nas entregas e insatisfação dos clientes. Para resolver o problema, a diretoria resolveu reformular o fluxo de trabalho por meio da reengenharia de processos, com o objetivo de repensar como as coisas estavam sendo feitas. O plano incluía uma abordagem de melhoria contínua e, claro, mapear a hierarquia dos processos era uma das prioridades. A empresa queria ter certeza de que cada etapa estivesse no lugar certo. Agora, se pensarmos na hierarquia, a ordem correta, começando pelos processos mais amplos até os mais detalhados, é:
- A Tarefa, Atividades, Processo, Subprocesso, Macroprocesso.
- B Macroprocesso, Subprocesso, Processo, Atividades, Tarefa.
- C Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividades, Tarefa. Gabarito oficial
- D Processo, Macroprocesso, Atividades, Tarefa, Subprocesso.
- E Subprocesso, Processo, Macroprocesso, Tarefa, Atividades.
