No contexto do gerenciamento de serviços de TI, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenham um papel crucial na avaliação e otimização dos serviços. A respeito dos KPIs, verifica-se que são
- A métricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware.
- B usados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços, não estando relacionados à qualidade.
- C aplicados apenas em organizações de pequeno porte.
- D selecionados com base nas necessidades de negócios e ajudam a medir o sucesso do serviço. Gabarito oficial
- E isentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou em seu rastreamento.
