Burocratas de nível de rua são os funcionários que trabalham diretamente na interação com usuários para provisão de serviços públicos. Uma de suas tarefas centrais é ensinar aos cidadãos o papel de ser cliente e usuário do Estado. Essa é uma função com muitos desafios porque
- A envolve processos carregados de julgamento moral e assimetria de poder. Gabarito oficial
- B envolve processos sem impacto nas vidas das pessoas, o que gera apatia.
- C não dá aos profissionais envolvidos autonomia para a tomada de decisões.
- D não está incluída nas previsões orçamentárias do governo.
- E impossibilita a prestação de serviços de programas governamentais.
