Uma característica do atendimento bancário, que interfere decisivamente na percepção dos clientes, é a inseparabilidade – cuja importância se manifesta no fato de que o prestador de serviço é o serviço. Sendo assim, para administrar corretamente essa característica, o agente comercial deve estar preparado para
- A assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.
- B completar o estoque pleno dos serviços prestados.
- C compreender seus próprios benefícios e anseios.
- D orientar os clientes na escolha de produtos adequados.
- E tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes. 6 GABARITO 1 BANCO DO