Durante um processo de crise corporativa, o porta-voz é a pessoa que vai funcionar como a voz e o rosto da instituição. Esse profissional deve ser alguém que tenha credibilidade com a imprensa, com clientes, funcionários e parceiros em geral. Durante a crise, é papel do porta-voz
- A minimizar o problema para acalmar o público.
- B negar entrevistas para evitar a divulgação da crise.
- C falar em off quando não tem certeza da resposta.
- D comunicar informações para os públicos envolvidos.
- E responsabilizar publicamente os envolvidos na crise.