A gestão da qualidade, por meio do ciclo PDCA, proporciona um framework contínuo para a melhoria de processos, produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a eficácia organizacional. Uma das etapas do ciclo PDCA consiste em
- A planejar (Plan): Redefinir a estratégia do Programa.
- B documentar (Document): Registrar as ações do Programa.
- C checar (Check): Acompanhar as ações do Programa. Gabarito oficial
- D agir (Act): Implementar as ações do Programa.
- E fazer (Do): Analisar os resultados do Programa.
