Processos são compostos por atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica. Essas atividades são governadas por regras de negócio e vistas no contexto de seu relacionamento com outras atividades, fornecendo uma visão de sequência e fluxo. Os processos de negócio podem ser classificados como primários, de suporte ou de gerenciamento. Os processos de negócio primários
- A entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.
- B têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.
- C constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.
- D não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.
- E não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.