Um gerente, ao elaborar o Balanced Scorecard (BSC) da sua organização, utilizou os seguintes indicadores: (i) satisfação dos funcionários, retenção dos empregos e produtividade; (ii) operações/processos sobre os quais existe informação em tempo real sobre a qualidade, o tempo de execução e o custo; (iii) número de melhorias propostas pelos funcionários e percentagem de melhorias implementadas. Esses indicadores estão relacionados à seguinte perspectiva do BSC:
- A financeira
- B de impacto social
- C de aprendizagem e crescimento Gabarito oficial
- D dos clientes
- E dos processos internos
