Uma das principais contribuições do modelo Balanced Scorecard (BSC) para a gestão é a adição de perspectivas não financeiras ao monitoramento do planejamento estratégico. Nesse sentido, a capacidade que a organização tem para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade está associada à perspectiva
- A do cliente
- B do aprendizado e do crescimento Gabarito oficial
- C da integração estratégica
- D das operações
- E dos processos internos
