Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle. Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é:
- A laudo pericial, cláusula penal e análise de riscos operacionais
- B indicadores de desempenho, relatórios técnicos e inspeções em campo Gabarito oficial
- C termo de referência, pesquisa de imagem e projeto executivo
- D reuniões internas da concessionária, carta de serviços e autoavaliação
- E plano de marketing, metas de faturamento e grau de satisfação institucional.
