Em 2012, o Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República divulgou uma norma complementar com diretrizes para o uso seguro das redes sociais na Administração Pública Federal. No documento, reconhecia-se o crescimento do uso das redes sociais por parte de órgãos e entidades da Administração Pública como ferramenta para se aproximarem ainda mais do cidadão brasileiro e prestarem atendimento e serviços públicos de forma mais ágil e transparente. A partir desse momento, ficou evidente que o governo brasileiro tomou a decisão de adotar uma comunicação institucional
- A sem caráter educativo, informativo ou de orientação social
- B com foco maior no uso estratégico de mídias sociais
- C voltada para o público jovem e com linguagem informal
- D nas mídias sociais, sem necessidade de recursos financeiros
- E nas mídias sociais, sem necessidade de contratação de profissionais