35 O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Esse modelo define um conjunto de processos, funções e papéis que deve ser adotado pelas organizações para garantir que os serviços de TI atendam às necessidades de negócio e dos usuários finais. Segundo o ITIL v4, o processo de gerenciamento de problemas tem como parte do seu escopo a(o)
- A avaliação de riscos de indisponibilidade de serviços de TI como decorrência de mudanças programadas.
- B controle das condições ambientais, como detecção de fumaça e fogo em locais que abrigam equipamentos de TI.
- C diagnóstico da causa raiz de incidentes e a determinação de soluções. Gabarito oficial
- D gerenciamento da confidencialidade, da disponibilidade e da integridade dos dados da organização.
- E monitoramento de eventos que possam causar indisponibilidade de um serviço de TI.
