O diretor de um banco está preocupado com a jornada do cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante. Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor
- A processa as mensagens das marcas e é atraído por algumas dessas mensagens.
- B pesquisa mais informações a respeito das marcas ofertadas no mercado.
- C decide qual marca e onde comprar o produto ou serviço desejado.
- D é exposto às marcas a partir de experiências, anúncios e recomendações.
- E passa a dar preferência por uma marca específica e torna-se leal a essa marca.