A gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e remotos. A atividade que permite compreender em qual canal o cliente prefere ser atendido e levantar possíveis falhas que estejam ocorrendo nesses canais de atendimento é fundamental para que sejam identificadas as melhorias necessárias. Tal atividade é denominada
- A Mapeamento da jornada do cliente Gabarito oficial
- B Levantamento de incidentes-chave
- C Marketing de relacionamento indireto
- D Processo de planejamento estrutural
- E Maximização organizacional integrada
